Un service de support téléphonique par un personnel qualifié permet de débloquer une situation, d’indiquer un mode de fonctionnement “ dégradé ” ou, d’aboutir à la conclusion d’une panne d’un équipement si tel est le cas. Un suivi des appels est effectué, permettant la traçabilité des problèmes, des diagnostics et des solutions apportées.